Política de reembolso
En Fénix Deportes Chile Spa (“Fénix Deportes”), nuestro compromiso es con tu satisfacción. Por eso, además de cumplir con la Garantía Legal, ofrecemos una extensión del Derecho a retracto.
Derecho a Retracto
Ten presente que el "Derecho a Retracto" en Chile, aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, está regulado principalmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), en su artículo 3° bis y artículo 33.
Ofrecemos un periodo para cambios o devoluciones si el producto no te gustó o no era la talla correcta:
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Plazo: Tienes un plazo de 15 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.
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Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales intactas, en su embalaje original completo y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que hayan sido probados en condiciones de uso o que presenten daños imputables al cliente.
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Medio de Prueba: Debes presentar la boleta de compra o el comprobante de pago, (boleta electrónica o factura) y para gestionar más rápidamente solicitaremos fotografías del producto y su embalaje original.
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Opciones: Dentro de este plazo, puedes elegir:
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Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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Devolución del dinero.
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TEN PRESENTE: Los costos de envío del derecho a retracto son a cargo del consumidor según la Ley N°19,496.
Excepciones: No aplica la Garantía por Satisfacción a productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño (por razones de higiene) ni a productos comprados en ofertas especiales o liquidaciones, donde se haya informado explícitamente que no tienen cambio ni devolución.
Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto que compraste presenta fallas, defectos, no es apto para el uso que fue destinado, o no cumple con las características técnicas informadas, puedes ejercer la Garantía Legal.
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Plazo: Tienes 3 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
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Opciones (3R): Una vez confirmada la falla por el servicio técnico de Fénix Deportes, el consumidor puede elegir libremente entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Reemplazo del producto (cambio por uno nuevo, si hay stock).
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Devolución de la cantidad pagada (resolución del contrato).
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Medio de Prueba: Debes presentar la boleta de compra o el comprobante de pago.
Importante: La Garantía Legal no aplica a productos dañados por uso indebido, desgaste normal o mala manipulación por parte del cliente.
Proceso de Cambio, Devolución y Reembolso
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:
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Solicitud: Contáctanos por correo electrónico a contacto@fenixdeportes.cl o por el Whatsapp de la página web, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud (falla, cambio de talla, o retracto).
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Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos.
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Si es por Garantía Legal (producto defectuoso), el costo de envío es cubierto por Fénix Deportes.
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Si es por Derecho a retracto (satisfacción o cambio de talla), el costo de envío de la devolución a nuestro centro de distribución es responsabilidad del cliente.
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Evaluación: Una vez recibido, nuestro equipo revisará el estado del producto (o evaluará la falla). Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
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Reembolso (si aplica): Si optas por la devolución de dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
4. Productos de "Outlet" o con "Fallas Informadas"
Los productos que se venden en liquidación, outlet o con una falla específica informada previamente en la descripción (ej. "detalle estético en la suela"), no tendrán derecho a Garantía Legal por esa falla o imperfección específica. Sí mantienen la Garantía Legal por fallas diferentes a la informada.