Términos del servicio

Lea detenidamente estos “Términos y Condiciones” antes de realizar pedidos y/o compras de productos en la tienda online oficial de Fénix Deportes Spa.

Sobre Fénix Deportes Spa

Fénix Deportes Spa, (en adelante “Fénix Deportes”) es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: 77.562.191-5, domiciliada en DR Manuel Barros Borgoño 71 of 1105, Comuna de Providencia, Santiago, Chile.

Representante legal

Para facilitar el envío de cualquier pregunta o reclamo sobre el uso de fenixdeportes.cl o las transacciones realizadas en dicho sitio web, Fénix Deportes designa como representante al Gerente General Sr. Nicolás Salinas Báez., disponible en el correo contacto@fenixdeportes.cl.


ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso de fenixdeportes.cl está condicionado por la aceptación por parte del usuario de los Términos y Condiciones aquí expresados. Los usuarios de fenixdeportes.cl comprenden y acuerdan que su utilización constituye una aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en este aviso legal. Fénix Deportes se reserva el derecho de modificar, aclarar o complementar los Términos y Condiciones en cualquier momento, realizando una actualización de estos dentro del sitio web fenixdeportes.cl. Si el usurario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no podrá utilizar fenixdeportes.cl. 


NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita a fenixdeportes.cl no supone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir los bienes que se muestran en fenixdeportes.cl, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la casilla que fenixdeportes.cl dispone en la interfaz del usuario con la frase “he leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Registro

El registro en fenixdeportes.cl y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar y efectuar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro en fenixdeportes.cl. En caso de registrarse en fenixdeportes.cl, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en fenixdeportes.cl.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y Fénix Deportes dentro del ámbito que a cada uno corresponda.


CÓMO COMPRAR EN FENIXDEPORTES.CL

El comprador deberá ser mayor de 18 años para poder comprar productos a través de fenixdeportes.cl, siendo de su exclusiva responsabilidad vulnerar esta exigencia.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a Fénix Deportes responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estos).

Para hacer compras en fenixdeportes.cl deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de contratación, seleccione el o los productos que le interesan y agréguelos a su “carrito” de compra;

  2. Inicie sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear una cuenta”.

  3. Una vez elegidos los productos, edite o actualice su carrito antes de seleccionar el botón de Realizar la compra;

  4. Elija la dirección de entrega registrada en su cuenta o agregue una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este;

  5. Antes de continuar debe confirmar que ha leído y acepta las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad;

  6. Seleccione el medio de pago;

  7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

    • Breve descripción del producto.

    • Precio.

    • Indicación de costo de envío si corresponde.

    • Medio de pago.

    • Valor total de la operación.

    • Demás condiciones de la orden.

    • Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.

  8. Envío de la información al correo electrónico registrado;

  9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad y pago, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario.

  10. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un correo de confirmación de la compra con el detalle de los productos adquiridos. 


MÉTODOS DE PAGO 

Fénix Deportes no almacena ni procesa directamente la información financiera de las tarjetas de débito o crédito de los usuarios. Esta información es manejada exclusivamente por la pasarela de pago seleccionada, la cual opera bajo sus propios estándares de seguridad certificados, como el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Los productos y servicios ofrecidos en fenixdeportes.cl solo pueden ser pagados a través de los medios disponibles y gestionados por la pasarela de pagos Flow (www.flow.cl).

Los medios de pago aceptados incluyen:

  • Tarjetas de Crédito bancarias (Visa, Mastercard, etc.), emitidas en Chile.

  • Tarjetas de Débito bancarias (Redcompra), emitidas en Chile.

  • Transferencias Bancarias (a través de los bancos habilitados por Flow).

Fénix Deportes no se hace responsable por las interrupciones o fallas en el servicio provisto por Flow o por los bancos emisores, pero se compromete a colaborar con el usuario para resolver cualquier inconveniente derivado de la transacción.


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE FÉNIX DEPORTES

En Fénix Deportes Chile Spa (“Fénix Deportes”), nuestro compromiso es con tu satisfacción. Por eso, además de cumplir con la Garantía Legal, ofrecemos una extensión del Derecho a retracto.


Derecho a Retracto

Ten presente que el "Derecho a Retracto" en Chile, aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, está regulado principalmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), en su artículo 3° bis y artículo 33.

Ofrecemos un periodo para cambios o devoluciones si el producto no te gustó o no era la talla correcta:

  • Plazo: Tienes un plazo de 15 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.

  • Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales intactas, en su embalaje original completo y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que hayan sido probados en condiciones de uso o que presenten daños imputables al cliente.

  • Medio de Prueba: Debes presentar la boleta de compra o el comprobante de pago, (boleta electrónica o factura) y para gestionar más rápidamente solicitaremos fotografías del producto y su embalaje original.

  • Opciones: Dentro de este plazo, puedes elegir:

    • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

    • Devolución del dinero.

  • TEN PRESENTE: Los costos de envío del derecho a retracto son a cargo del consumidor según la Ley N°19,496. 


Excepciones: No aplica la Garantía por Satisfacción a productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño (por razones de higiene) ni a productos comprados en ofertas especiales o liquidaciones, donde se haya informado explícitamente que no tienen cambio ni devolución.


Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto que compraste presenta fallas, defectos, no es apto para el uso que fue destinado, o no cumple con las características técnicas informadas, puedes ejercer la Garantía Legal.

  • Plazo: Tienes 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.

  • Opciones (3R): Una vez confirmada la falla por el servicio técnico de Fénix Deportes, el consumidor puede elegir libremente entre:

    • Reparación gratuita del producto.

    • Reemplazo del producto (cambio por uno nuevo, si hay stock).

    • Devolución de la cantidad pagada (resolución del contrato).

  • Medio de Prueba: Debes presentar la boleta de compra o el comprobante de pago.

Importante: La Garantía Legal no aplica a productos dañados por uso indebido, desgaste normal o mala manipulación por parte del cliente.


Proceso de Cambio, Devolución y Reembolso

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Solicitud: Contáctanos por correo electrónico a contacto@fenixdeportes.cl o por el Whatsapp de la página web, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud (falla, cambio de talla, o retracto).

  2. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos.

    • Si es por Garantía Legal (producto defectuoso), el costo de envío es cubierto por Fénix Deportes.

    • Si es por Derecho a retracto (satisfacción o cambio de talla), el costo de envío de la devolución a nuestro centro de distribución es responsabilidad del cliente.

  3. Evaluación: Una vez recibido, nuestro equipo revisará el estado del producto (o evaluará la falla). Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

  4. Reembolso (si aplica): Si optas por la devolución de dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

4. Productos de "Outlet" o con "Fallas Informadas"

Los productos que se venden en liquidación, outlet o con una falla específica informada previamente en la descripción (ej. "detalle estético en la suela"), no tendrán derecho a Garantía Legal por esa falla o imperfección específica. Sí mantienen la Garantía Legal por fallas diferentes a la informada.


DESPACHOS Y ENTREGAS

El despacho de los productos se realizará a la dirección indicada por el usuario al momento de la compra. Los tiempos de entrega y costos varían según la región de destino y el operador logístico asignado.

1. Envíos a Regiones de Chile

Para envíos a todas las regiones fuera de la Metropolitana, se aplican las siguientes condiciones:

  • Operador: Blue Express (o similar).

  • Envío Gratis: El envío es Gratis para pedidos que superen los $59.990.

  • Costo de Envío: Si el pedido es inferior al monto de envío gratis, el costo se calculará automáticamente según la región de destino y se verá expresado y sumado al total en el momento de la compra (checkout).

2. Envíos a la Región Metropolitana (RM)

La Región Metropolitana se rige por un costo fijo de envío y se divide en dos zonas de despacho con reglas distintas:

  • Costo de Envío General RM: El costo de envío para toda la Región Metropolitana es de $3.990.

  • Envío Gratis RM: El envío es Gratis para pedidos que superen los $49.990.

A. Despacho Rápido (36 Comunas de Santiago)

Esta modalidad de despacho rápido aplica exclusivamente a las siguientes 36 comunas:

  • Pudahuel, Quilicura, Renca, Cerro Navia, Lo Prado, Estación Central, Cerrillos, Maipú, Padre Hurtado, Colina, Huechuraba, Conchalí, Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Santiago, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, Lo Espejo, La Cisterna, San Ramón, El Bosque, San Bernardo, La Pintana, San Joaquín, Macul, La Granja, Providencia, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, La Florida, y Puente Alto.

  • Operador: JCARGO.

  • Regla de Despacho Rápido (¡Muy Importante!): Todas las ventas realizadas antes de las 12:00 PM (mediodía), de Lunes a Viernes, se despachan y son entregadas el mismo día. Las compras realizadas después de las 12:00 PM o durante el fin de semana serán entregadas al día hábil siguiente.

B. Resto de Comunas de la RM

Las 16 comunas restantes de la Región Metropolitana (no detalladas en la lista anterior) serán despachadas a través del operador Blue Express (o similar), con plazos de entrega habituales para encomiendas.

 

 

3. Consideraciones Adicionales

  • Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se envía el correo electrónico de confirmación de la compra.

  • Los tiempos de entrega son estimados y no aplican en caso de fuerza mayor o eventos no imputables a Fénix Deportes o al courier (como direcciones erróneas, ausencia del cliente o problemas logísticos).

  • Si el producto no puede ser entregado por causas imputables al cliente (ej. no se encuentra en el domicilio), se intentará un segundo despacho, pudiendo aplicar un costo adicional o el producto será enviado a una sucursal para su retiro.



POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FÉNIX DEPORTES

1. Objetivo En Fénix Deportes Chile Spa (en adelante, “Fénix Deportes”), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web fenixdeportes.cl.

2. Información que recopilamos Para gestionar tus pedidos y ofrecerte una mejor experiencia, Fénix Deportes puede solicitar y recopilar los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo, RUT.

  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo o móvil), dirección de despacho y dirección de facturación.

  • Datos de navegación: Información sobre cómo utilizas nuestro sitio, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.

Fénix Deportes no almacena datos financieros completos (como el número completo de tu tarjeta de crédito). Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas que cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

3. Uso de la información Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento de compras: Gestionar, validar y enviar tus pedidos realizados en fenixdeportes.cl.

  • Comunicación: Enviarte confirmaciones de compra, actualizaciones sobre el estado del envío, boletas electrónicas y respuestas a tus consultas o reclamos.

  • Marketing (Opcional): Si has dado tu consentimiento expreso (por ejemplo, suscribiéndote al newsletter), podremos enviarte información sobre promociones, nuevos productos y ofertas exclusivas de Fénix Deportes. Puedes darte de baja de estos correos en cualquier momento.

  • Mejora del servicio: Analizar estadísticas de navegación para optimizar la usabilidad de nuestro sitio web.

4. Protección y seguridad de los datos Fénix Deportes implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos protocolos de encriptación (SSL) para asegurar la transmisión de datos sensibles durante el proceso de compra.

5. Compartir información con terceros Fénix Deportes no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales con terceros. Sin embargo, para cumplir con el servicio de compra, debemos compartir cierta información estrictamente necesaria con proveedores de servicios de confianza, tales como:

  • Empresas de logística y transporte (para realizar la entrega de tu pedido).

  • Pasarelas de pago (para procesar el cobro).

  • Proveedores de servicios tecnológicos (soporte del sitio web).

Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de tu información y a utilizarla únicamente para prestar el servicio encomendado.

6. Cookies fenixdeportes.cl utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias (como los artículos en tu carrito) y analizar el tráfico del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas características de la tienda.

7. Derechos del usuario (Ley N° 19.628) De acuerdo con la legislación chilena vigente, como titular de los datos, tienes derecho a:

  • Solicitar información sobre los datos tuyos que almacenamos.

  • Solicitar la rectificación de datos erróneos o desactualizados.

  • Solicitar la eliminación o cancelación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines contratados, o cuando desees revocar tu consentimiento.

  • Oponerte a que tus datos sean utilizados para fines de publicidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@fenixdeportes.cl.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad Fénix Deportes se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o nuevas prácticas comerciales. Cualquier cambio será publicado oportunamente en fenixdeportes.cl. Se recomienda revisar esta página periódicamente.


PROPIEDAD INTELECTUAL

Fénix Deportes Chile SpA declara que el nombre comercial y el logotipo "Fénix Deportes" se encuentran debidamente registrados como Marca Comercial ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile, conforme a la Ley N° 19.039.

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